背夹充电宝市场良莠不齐,DIVI第一卫屡遭投诉
2019-11-28 06:12:59
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  编辑 | 于斌

  出品 | 于见(ID:mpyujian)

  最近,网上有一组QuestMobile发布的数据十分引人关注:从2017年6月到2019年6月,国内人均单日平均使用手机的时间从235分钟大幅上升到了358分钟,“手机依赖症”正愈发成为撬动一些相关经济风口的源动力。

  基于此,作为“备电”的手机充电宝市场不断受到重视,也正是在这样的情况下,与传统有线且沉重的充电宝相比既无线又便携的“背夹充电宝”受到越来越多消费者的追捧。

  但是热闹表象的背后,却是背夹充电宝市场频发的乱象。电池安全和质量问题正成为消费者心头的一颗“定时炸弹”,一些品牌以次充好、用虚假宣传吸引消费者的行为正在损害大量消费者的权益,这助长了背夹充电宝市场“劣币驱逐良币”的现象。

  大量玩家入场,但背夹充电宝产品质量仍需重视

  自充电宝诞生以来,它一直都在向着“容量大、体积小、速度快”的目标发展,随着应用场景及消费者需求的变化,各种样式的充电宝产品陆续出现。而为了达到“自然存在”的状态,解决人们常常忘记带充电线、甚至忘记带充电宝的行业痛点,“背夹充电宝”闪亮登场。

  背夹充电宝也叫“背夹电池”、“外置电池”、“数码充电伴侣”等,我们可以把它理解成一个带充电功能的“手机套”。通过像手机套一样的“超薄”设计与贴心的便利性,背夹充电宝一经上市就迅速受到很多消费者的追捧。

  与此同时,面对广阔的市场前景,大量品牌纷纷把目光瞄准了背夹充电宝市场,试图在这场竞争中占得先机。据不完全统计,目前仅在各大电商平台中售卖的背夹充电宝品牌就多达上百家,其中有电子产品行业巨头“苹果”,也不乏一些互联网新兴品牌,其中销量较高的有“Romoss罗马仕”、“倍思”、“DIVI第一卫”等等。

  然而就在行业高速发展的节点,一些背夹充电宝品牌“本末倒置”的行为却开始引起我们的关注,它们偏离了背夹充电宝“便利为民”的初衷,为了快速抢占市场而未能严格把控好产品的安全与质量,使得市场上出现大量不合格产品、有安全隐患的产品,这直接导致了消费者的权益受到侵害。

  在这其中,一家专做数码配件的品牌“DIVI第一卫”就因为旗下背夹充电宝产品“质量差”、“充电宝自燃”等问题而被消费者广为诟病。据了解,DIVI第一卫在2013年于淘宝平台成立,借着电商行业高速发展的“东风”,它先后抓住了“硅胶软套”、“磨砂硬壳”、“牛仔数据线”、“背夹充电宝”这几大“风口”,用了不到6年的时间其销售额就已经超过10亿元。

  DIVI第一卫屡遭投诉,“高品质”面临质疑

  放下“背夹充电宝”对消费者更深层次且准确的沉浸式需求的满足,仅回到对充电宝产品“功能”与“安全”的最基础要求,从多次消费者的曝光与投诉来看,“DIVI第一卫”显然并没有做好。

  在黑猫投诉、21CN聚投诉等平台上,有多位消费者投诉DIVI第一卫“产品质量差”、“虚假宣传”、“售后服务差”等。比如一位消费者直言“DIVI第一卫背夹电池质量差”,该名消费者在今年5月份于第一卫天猫店购买了一款iPhone XR背夹电池,但一个月之后产品就出现了充不进去电的情况,于是选择进行更换,但是到了11月,背夹电池又出现了充不进去电、充电慢的情况。

  而在“DIVI第一卫”天猫官方店铺,我们可以看到该品牌“高端技术”、“安全电芯”、“快速充电”、“国家监管级品质”等醒目的标语,对比消费者真实的产品使用情况,其大肆宣传的“高品质”显然惹人质疑。

  除了在产品功能上的问题,“DIVI第一卫”充电宝的安全性也十分令人担忧。今年7月,一位网名叫“KELI”的消费者在黑猫投诉上称,“第一卫的充电宝在背包里爆炸自燃”。该名消费者在开车途中,其放在背包里的充电宝突然爆炸燃烧、直接烧毁了整个背包,并且还损坏了背包里的电脑、证件等物品。从该名消费者发布的图片上看,危害十分巨大,如果是在手持使用该产品的时候发生爆炸自燃,后果将更加不可想象。

  但发生这样的恶性事件后,“DIVI第一卫”的售后客服却以“产品质量问题不会是使用大半年之后才产生的,而是一开始收到后就不能使用”为理由推卸责任,试图将充电宝产品自燃的责任推卸到该名消费者自身使用的问题上。

  “DIVI第一卫”创始人林启顺曾在媒体上讲述过自己的创业故事,“像坐上了过山车短短几年销售额从‘10万到10亿’”,而在这高速发展背后出现的一系列问题,现在正成为第一卫迈向未来的“绊脚石”。就像我们都知道的那样,当商家仅仅追求市场份额而忽视产品最基本的“功能”与“品质”时,它可能会获利一时,但绝不会获利一世。

  更深层次来看,这样的商家侵害的不仅是消费者的权益,也伤害了那些真正在做优质产品的品牌。首先,用“低价”、“优质”等宣传吸引消费者,却在真正的市场中“以次充好”,或者让不合格的产品流通在市面上,这种经营行为是经不起推敲的;其次,这种情况若不能得到有效控制,其引发的后续反应也会使得正儿八经的优质商家离场,最终出现“劣币驱逐良币”的现象。

  在产品具有一定危险性的充电宝行业,消费者并不能在生活中时时刻刻作为一个“专家”来检测充电宝的质量以避免意外的发生,所以作为一个有社会责任感的商家,就必须要严格把控产品的安全与质量问题,而不是将责任推给消费者,更不能用“一分价钱一分货”、“谁让你贪便宜”来给消费者本就受伤的内心“补上一刀”。

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